ご利用ガイド
ご購入前に
■植物の状態について
植物という商品の特性上、多少の傷みはご理解くださいますようお願い申し上げます。
枝葉の傷み、変色など、植物の生育に問題ありませんのでご安心ください。
また、以下のような品質は販売しません。
- 療養中
- 未発根（未発根のものを扱う場合はその旨記載します）
- いま病害虫の被害にあっているもの
下記の状態は健全な商品として販売しております。
- 傷み、汚れ、傷等を意図的に風合いとしているもの
- 生産中にできた害虫の被害跡。 （今は健康なもの）
- 下写真のような状態。
■植木鉢の品質について
インテリアとして飾って見劣りないものをお届けします。
当店で扱う植木鉢は手作業を伴う窯場で生産されています。
工業製品のような均一的な品質はありません。
下記のような状態でもB品ではありませんので予めご了承ください。
- 釉薬のムラ
- 多少の歪み
- 貫入（釉薬に入るヒビのような状態）
- 小さな釉薬の凹み
- 釉薬のピンホール
- コンクリート、セメント素材の小さな欠け
少し離れて見て目立つような破損、歪み、汚れ、色ムラ、ひび割れではありませんのでご安心ください。
■複数在庫販売、一点もの販売について
- 複数在庫販売
数鉢～数十鉢の在庫があります。
できるだけ印象を揃えるよう努めていますが、枝葉の枚数、樹高、ボリュームの大小、 また季節によって葉の色味があります。
お届けする各々の個性をお楽しみいただければと考えております。 - 一点もの販売
在庫は一点のみ。写真の現品をお届けします。
ただし、季節により葉の変色、落葉、花の有無など状態が異なる場合があります。
また、撮影時に気付かなかった傷んだ葉や枝を発送前に切り落とす場合があります。
掲載から数ヶ月売れ残り、見た目の印象が変わった場合、写真を差し替える場合があります。
■「複数在庫販売」商品の寸法について
平均的な寸法を記載しています。
ただし、前述の通り個体差があります。
お届けした商品が大きい場合、剪定や切り戻しを行い調整してください。
商品が小さい場合、
あまりにもイメージと異なるような、小さすぎるものは元より販売することはありません。
多少小さい・短いことはあります。
■エリア別配送料
お届け先によって配送料が異なります。
エリアにつきましてはこちらに記載しております。
なお、北海道、沖縄、離島を含む地域につきましてはお届けができません。
予めご了承ください。
| 北東北 | 南東北 | 北関東 | 南関東 | 北信越 | 東海 | 近畿 | 中国 | 四国 | 北九州 | 南九州 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 青森県 秋田県 岩手県 |
宮城県 山形県 福島県 |
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 |
千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 |
新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 |
静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 |
大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 |
岡山県 広島県 鳥取県 島根県 山口県 |
香川県 徳島県 愛媛県 高知県 |
福岡県 佐賀県 長崎県 |
大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 |
| 1,500円 | 1,500円 | 1,400円 | 1,400円 | 1,200円 | 1,200円 | 1,200円 | 1,200円 | 1,400円 | 1,400円 | 1,400円 |
全て税込金額です。
よくある質問(FAQ)
商品について
- SOLD OUTの商品は注文できますか？
- 観葉植物に関してはお受けできません。
観葉植物以外の商品に関して次回入荷時期をお知りになりたい場合は「お問合せフォーム」よりお問合せください。
- 商品の実物は確認できますか？
- できます。
ご希望の方はお問合せフォームよりお申込みください。
商品は実店舗にて販売しておりますので、お越しいただき、見ていただくことは可能です。
但し、ご購入が未決定でのお取り置きはできません。
なお、店頭販売しておりますので、お越しいただいた際、売り切れの可能性もございますが予めご了承ください。
- お花（ドライフラワーを含む）の指定はできますか？
- できません。ご了承ください。
- 観葉植物の鉢を変更することはできますか？
- できません。
注文について
- サイトからのメールが届かないのですが？
- ご入力のメールアドレスの間違いが考えられます。「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
- 領収書は発行できますか？
- 領収書は、商品出荷後にマイページよりダウンロードできます。「注文履歴」の各詳細ページをご確認ください。
なお、ダウンロードは1回のみ有効です。既にダウンロード済みの領収書についての再発行は、一切できかねますのでご注意ください。
また、複数商品を一度に購入された場合の領収書は、合計金額での発行となります。商品ごとに別々に領収書が必要な場合は、別々に購入手続きをしてください。
- 注文が出来ているか確認できますか？
- できます。
ご注文完了されているかどうかはマイページもしくはご注文完了メールにてご確認ください。
- 実店舗での支払い・受け取りはできますか？
- できます。
実店舗での商品受け取りをご希望の場合、注文画面の「お届け方法の選択」で「店舗でのお受け取り」を選択し、ご希望のお受け取り日を選択してください。
ご注文完了メールが届きましたら、お引取りの際そちらの画面を店舗にてご提示ください。
- 支払方法の種類は？
- クレジットカード 代引き コンビニ決済（現在準備中）がございます。
- 変更キャンセルはできますか？
- できません。
- メッセージカードは選ぶことはできますか？
- できます。
ご注文時に3種類の中からお選びください。
配送について
- 到着時期はいつごろですか？
- ご希望日をご注文時にご指定ください。
配送上遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
- 配達時に不在だったらどうしますか？
- お届け商品は配送業者に委託しておりますので、再配達ご希望の際は配送業者にご依頼ください。
- 商品が届いたかどうか確認できますか？
- できます。
商品発送後にお送りする商品発送完了メールに配送業者とお問合せお届け番号を記載しておりますので、そちらにてご確認ください。
- お届け日の変更はできますか？
- 原則変更できません。
- 購入者と異なる宛先へ届けることはできますか？
- できます。
購入画面でご注文者様情報を入力した後、「お届け先情報の選択」欄で「新規お届け先を入力する」を選択し、お届け先情報を入力してください。
- 夏でもお花を届けられますか？
- お届けできます。
夏季（5月〜10月）はクール宅急便での配送となる為、全国一律+300円（税別）となります。気候によりクール宅配便の期間は変動します。
- 配送可能エリアはどこですか？
- 本州、九州、四国（離島を除く）へのお届けが可能です。（北海道、沖縄へのお届けはできません）
- 配送業者を選ぶことはできますか？
- できません。
配送は各商品に応じて、ヤマト運輸、もしくは佐川急便でお届けします。ご了承ください。
- お届け先の変更はできますか？
- できません。
- 植物を配送して傷まないのですか？
- 万全の状態でお届けできるように、植物ごとに適切かつ丁寧な梱包を行います。
できる限り確実にお受け取りできる日程で到着指定いただくことをお勧めしております。
- 冬季 寒冷地への発送はできますか？
- お届け日の天候状況によりご対応させていただきます。
お届け先が氷点下0度以下の場合、商品のお届け日が遅れることがございます。
状況に応じてご相談させていただく場合がございます。
配送について
- ログインID・パスワードを忘れました。再発行できますか？
- できます。
ログインID（メールアドレス）を忘れた場合は、お手数ですが、新しく会員登録をしてください。その際、以前のログインIDでの登録内容や注文履歴は受け継がれません。ご了承ください。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの変更を行ってください。
- 住所変更できますか？
- できます。
登録情報変更の場合は、ログイン後、マイページから『登録情報の変更』より住所変更をしてください。
ご注文後の商品について
- 返品することはできますか？
- できません。
1. 自己の都合による本商品の返品は、一切受け付けておりません。
2. 本商品に破損品、不良品、誤送品ある場合に限り、本商品を返品することができます。この返品にかかる配送料は当社が負担します。
3. 前項の規定にかかわらず、以下に定める事由に該当する場合は、本商品を返品することができません。
- 本商品を受領してから15日以上経過した場合
- お客様の元で本商品に傷又は汚損が生じた場合
- 本商品のパッケージが無い場合
- 前各号に定めるほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合。
4. 当社は、お客様から返送された本商品に瑕疵又は数量不足が認められ、かつ前各号に定める事由に該当しない場合には、当該本商品と同一又は同等の商品をもって交換いたします。この交換にかかる配送料は当社が負担します。
上記以外のご質問については、お問い合わせページよりお問い合わせください。
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